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Técnicas de comunicación y atención al ciudadano.

Curso de formación 2010

Formato: Teleformación
F. inicio: 06.09.2010
Duración: 100 horas
Lugar: Oviedo
F. fin: 19.11.2010

Contenidos del curso:

Atención telefónica: Introducción a la comunicación; emisión y recepción de llamadas; atención de quejas y reclamaciones del público/ciudadano.
Atención al ciudadano: las diez dimensiones de la calidad en la atención al público.
Técnicas de comunicación escrita; las comunicaciones a través de Internet.
Escucha activa: ¿Qué es la escucha activa?; ¿Cómo escuchar activamente?; Algunos consejos para escuchar activamente.

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